住設ドットコムの口コミまとめ|ネット専業の給湯器交換業者のリアルな評判

特定の業者によると思われる恣意的な評判や評価で溢れているネットの給湯器交換業界。

嘘か本当かわからないような情報を並べた口コミサイトや、同じ業者が何度も上位くるランキングサイトが日に日に増えています。

いい加減な情報のサイトをみて、この業者は大丈夫と思わないように、客観的な中立の口コミや評判を把握してほしいものです。

ネット上で有名だと思われる給湯器交換業者の、リアルな口コミを探すシリーズ「ネット業者のリアルな評判」。今回は『住設ドットコム(住設.com)』です。



住設ドットコムとは

住設ドットコムは関西エリアを拠点とする給湯器交換業者。運営会社は、2000年設立の長野設備工業株式会社。ネットサービスの住設ドットコムは2002年に水道関係のオンラインショップとしてオープンしました。

取扱商品も給湯器だけではなく、トイレや蛇口などの水まわりや、エアコンの工事まで幅広く取り扱っています。

施工エリアは全国対応。協力工事店を積極的に募集していることから、受注した工事は外注に出していると考えられます。

住設ドットコムは、自社のネットショップだけでなく、楽天やYahooにいち早く進出。ネットの設備工事店としては、交換できるくん(旧:サンリフレプラザ)と並んで老舗といわれています。

また、交換できるくんと同じように、基本的には現地での下見を行わず、ユーザから送られてきた写真をみて見積もりをするスタイルを採用。忙しい共働き世帯からの支持を多く受けていますが、工事当日のトラブルの可能性も高いことは否めないでしょう。

個人ブログでのレビュー

15年以上、ネットリフォームを展開している住設ドットコム。しかし、個人ブログでの口コミは、他の有名ネット業者に比べ非常に少ないです。

現時点で、参考になりそうな給湯器工事に関して書いている個人ブログは見つけることができませんでした。

そこで、給湯器ではないですが、同じ湯沸かし器であるエコキュートに関する投稿がありましたので紹介します。

評価は二分。外注の施工店を使っているせいか、工事に当たり外れがあるようですね。

『ちゃんの子育てブログ』さん

メーカー代理店よりも大幅に安く、注文までにやりとり、工事の対応等の評価は上々なようです。

全部でだいたい37万ぐらいですね。
ネットで買ったんですが
住設.comってとこです。

(中略)

ってかネットでのやり取りのがスムーズだったし
工事の人も普通に親切でしたお願い

工事の人一人で来たらどうしようって思ってたけど
3人で来てテキパキやってくれてた。

人相もほんとごくごく普通のおじさん!

ただ車はイカツイやつだったけどチュー

これならもっと早くネットで頼めばよかったと思ったぐらいです。

(中略)

特に配線のやり方汚いとかもなく。
でかいやつの内側は見てないんでわかりませんが。
でも10年保証もついてるんでね。
何かあればすぐ住設.comに電話ですよニコニコ

出典:エコキュートを買い替える

『リラックスタイム』さん

運悪く手抜きの業者に当たったようで、ずさんな工事を写真付きで説明しています。
そのため『リラックスタイム』さんは、工事完了後の設置マニュアルに基づいた確認をすすめています。

見積は何社か取りましたが、信頼のおける三菱電機システムサービスかネット販売で実績のある住設ドットコムの2社に絞りました。

さすがに差が10万円以上あるので、住設ドットコムにしました。

(中略)

工事日程を調整している人は言うことがコロコロ変わるので不信感を抱く。

結局、工事担当者2名は2時間遅れ、16時開始~22時までかかり深夜2時ごろじゃないと風呂に入れない状態でした(#・∀・)

(中略)

工事担当者も頼りなく、段取りが非常に悪かったです。(来られた方は、年配の2名)

問題点
①いきなり、エコキュート本体運搬中に手がすべり落下、根拠もなく大丈夫ですと言った。⇒不安になったのでその後立ち会った。
②エコキュート本体設置時に自分が「あぶない」声をかけなければ雨とい破損していた。⇒3箇所 ほどの擦り傷ですんだ。
(慎重さ不足、擦り傷でも気分悪いです)
③部品欠品で2回ホームセンターに買出し、約1時間ロス。
(助手の方は、何をしていいのかわからないため、ぼけっと待っているだけ)
④配管製作時、助手の方が手を切った。⇒いろんな箇所に血を付けながら作業するのでカットバンと軍手支給した。
⑤作業後の清掃しない。⇒こちらが箒で掃いていたら、申し訳ないと思ったのか手で拾い始めたw
(翌朝、見たらゴミだらけ)

昨日は暗くて据付状態を確認できなかったので、今日ざっと見回したところ、やっぱり手抜き工事でした><

(中略)

他にも据付マニュアル通りできていない箇所が多々あると思われます。
きっちり、丁寧な施工業者にやり直して欲しい気分です。

皆さんだったら、信頼できる業者or価格どっち取りますか?^^;

出典:エコキュート ( 住設ドットコム )|リラックスタイム



楽天での口コミ

残念ながら個人ブログは2件しか見つかりませんでしたので、楽天視点の口コミでの参考になりそうなレビューを紹介します。

楽天では、工事の当たり外れに加え、担当窓口の対応にも不満の声があります。

2017-12-16

主に納期について、納得できません。
見積もりまで、4営業日、近くに協力店ないから出張料かかります。送料無料じゃないの??
納期1から4日と記載しているのに、12/5注文で最初12/21.22が最短。
理由はいそがしいから。
給湯器の工事費用、計15万追加でかかりました。保証10年、きちんと対応しなかったら訴えます。
唯一の救いは、工事に来た協力店の工事担当の人がいい仕事してくれた、ということ。

出典:住設楽天市場店のレビュー・口コミ

2015-10-31

1.見積もり:この店は、見積もり時に現地調査せず見積もり依頼者に写真撮影などを撮影してメールで送るようなシステムであるが、通販会社としてはやむを得ないものと思っている。他社にも依頼したが、見積もりを正確にするためにという理由で、配管の断熱カバーをはがして撮影するように要求された会社もありとんでもないと思った。発注するか否かきめていないのに、現状を変更することを要求するのは言語道断である。それに引き換え、この店(会社)は、その部分は、”少ないほうで見積もっておき、もし現場で違っていたら当社で負担します”という回答だったので、この会社に決めた。
2.工事:エアコンの工事では2名来たが、この会社では1名しか来なかった。これもコスト下げるために仕方がないことだろうと思った。何ら事故もなく、PS扉内上部にうまく据え付けられていた。
3.保証書:”故障したらこの店経由で修理に出すので、この店では保証書は発行しない”といわれた。しかし、この店が保証期間(3年)間存続するという保証はない(これまで大手の証券会社や銀行、製造会社も倒産している)ので、その旨電話で伝えて保証書への購入日付記入&社印押印を依頼したら、管理者が電話口に出てきた”着払いで(未記入の保証書が巻末に印刷されている)取説を送ってくれたら、日付書いて社印押して返送する”と言われ、そのようにした。結局保証書は入手できた。
4.値段:値段はかなり安く、しかも、風呂給湯器とビルトインガスコンロの両方を購入し同日の工事で割引もあり、さらに助かった。

出典:住設楽天市場店のレビュー・口コミ

2015-01-30

品揃えは良いが、スタッフの知識不足が感じられる
今回、従来の同じカロリーに対し、燃費の良い物を探していた。
ショップから提示された物は、水圧の影響で、燃費の良い(エコフィール)ではなく従来の燃費の悪い給湯器を提案された。
自ら調べた結果、減圧式の燃費の良い(エコフォール)を見つける事ができた。
購入する際は、自ら勉強して購入する事をお勧めします。
ショップに頼らない事。
工事や保証は良いので、自らが賢くなり、リピートして利用しようと思います。

出典:住設楽天市場店のレビュー・口コミ

2014-09-14

ネット注文での工事は不安がありましたが、全くの希有でした。

見積もり時に給湯器本体の画像を送ったのですが、それを見て「壁を塗り替えたようですが、前の色が見える可能性があります」と指摘いただきました。その指摘をしたのは住設さんだけだったので信用できると思い発注した次第です。

見積もり依頼がお盆休み直前だったにも関わらず、休み明けにすぐの工事を手配していただいて、迅速な対応に感心しました。更に、直前で急に午後工事を午前工事に変更した際も快く引き受けて下さいました。
工事当日も時間通り始め、前述の壁の色も見えることなく、また前の取り付け穴もきちんと塞いで給湯器を交換したのが分からないほどの仕上げでした。
また何か必要なことがあったら是非お願いしたいです。

出典:住設楽天市場店のレビュー・口コミ

2014-01-12

給湯器交換の見積り依頼をした直後は、電話がなかなかつながらなかったので不安でしたが、ここに頼んで正解でした。
電話がつながってからは、対応が早かったです。
いくつかの質問に答えると翌日にはメールで回答が入ってました。
年末で混んでいるとのことでしたが、日程調整もすぐやってくれて、年内に無事完了しました。
なんといっても重要な「工事に来てくれる方」についてですが、とても丁寧であたりの柔らかい、感じの良い人でした。
狭い場所への設置で大変だったと思いますが、てきぱきと作業をしてくれて、非常に好感が持てました。
トイレ等の交換も、今後はココに依頼しようと思います。

出典:住設楽天市場店のレビュー・口コミ

2013-03-13

価格は比較的安価のほうかと思います。設置工事費も出張費・運搬費・廃材・取外した給湯器の廃棄費を含む総額なので余計な費用はとられませんでした。
簡易見積もり時に対応されていたスタッフは◎ 細かい疑問や質問にも丁寧に答えてくれた。
正式見積もりや工事担当などなと話の段階によって担当者が変わるシステムなのか対応にバラツキが出て来て多少雑になってきました。質問や要望が無視されて残念。
工事完了後 納得出来ないことがありましたが、きちんとサポートしていただき解決しました。
機会があればまた利用したいと思います。

出典:住設楽天市場店のレビュー・口コミ

2010-11-23
工事後に生じた不具合が大変残念でした。
今回、給湯器と取り付け工事のセットを此方で注文し、注文後1週間程度で工事に来て頂きました。
給湯器+工事費は色々見積もりをして戴いた販売店の中でも一番安く、工事前の対応も適切で安心でき大変満足だったのですが、肝心の工事の方が杜撰で、設置した初日から給湯器から高温がでないと言う不具合が生じ、即日メーカーに修理を依頼することになりました。
後日修理に来ていただいたメーカーの方によると、接続が不十分という基本的な問題が生じていた為に高温が出なかったとのことでした。
安い。というのはとても魅力的だったのですが、これでは”安さ”の為に手抜き工事をされた。という印象を受けてしまいました。
また、この時期は注文が殺到していて忙しいとのことだったので、”忙しさ”の為に一軒一軒の対応が適当になって居たのではないかと言う疑念も抱き、蟠りだけが残って大変残念でした。
修理を依頼した後の対応は迅速で良かったのですが、やはり初期工事が杜撰だった点、また他にも同じ経験をされた方がいらした点等が目に余ったので辛辣ではありますがこの評価を付けさせて戴きました。
決して安くない買い物の為、設置後すぐに発生する不具合は何方でも大変不安になるものです。今後こういうことがない様に徹底して戴きたいです。

出典:住設楽天市場店のレビュー・口コミ

Twitter上の反応は

数は少ないですが、Twitter上での住設ドットコムに関するツイートを紹介します。

まとめ

ネットリフォームとして老舗の部類に入ると思われる住設ドットコム。しかし、思ったよりもネットでのリアルな口コミは少ない結果でした。

少ない情報から読み取れる情報としては下記になります。

  • 価格は安い
  • 工事は外注のため、品質にばらつきが多い
  • 営業窓口も担当者によってばらつきが多い

安い価格は魅力的な住設ドットコム。しかし、現地調査をしない点、工事業者が外注の点を考慮して、リスクが高めなことは頭に入れた方がいいでしょう。

(おまけ)住設ドットコムを絶賛する奇妙なブログを大量に発見!

個人ブログを探しているときに、住設ドットコムの給湯器交換をおすすめするブログを大量に発見しました。

それらのブログは、下記のような共通の特徴があり、明らかに同一の人物(業者)がつくっているものと考えられます。

  • ブログ投稿数が10〜20件
  • 投稿の文字数は500文字くらい
  • 投稿のはじめに不自然な住設ドットコムのリンクとバナー

これらのブログの目的が何かは想像に任せますが、信用できる情報ではないということは間違い無いでしょう。

下記に、代表的なもののを掲載します。ほんの一部です。(外部リンクに飛びます)


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